Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Sobre Tiendas Soletta
1. ¿DÓNDE ESTÁ UBICADA SU TIENDA?
Actualmente tenemos una tienda física..
- Av. Providencia #2216, Centro Comercial Dos Caracoles Local 49-B. Providencia. Santiago. Lunes a viernes de 11:00 a 19:30 horas y sábados 11:00 a 18:00 horas.
En nuestra tienda podrás probar la mayoría de nuestros productos y resolver todas tus dudas, además de encontrar otros interesantes artículos de colección. ¡Ven a Visitarnos!
2. ¿EN SUS TIENDAS PUEDO ENCONTRAR TODOS LOS PRODUCTOS DEL SITIO WEB?
En nuestra tienda encontrarás la mayoría de los productos publicados en nuestro sitio web y además podrás probar alguno de los modelos y realizar todas las consultas al vendedor. Debes considerar que hay productos que vendemos solo por página web por el volumen del producto.
Sobre Compras en Soletta.cl
1. ¿CÓMO TENGO LA SEGURIDAD QUE AL DEPOSITAR EL DINERO, MI PEDIDO SERÁ DESPACHADO?
Soletta Cubos es una empresa registrada en el SII y reconocida dentro del ambiente cubero nacional, nos preocupamos y aseguramos que los pedidos lleguen a destino dentro del plazo establecido. Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante y desde ya agradecemos su confianza.
2. ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO EN EL SITIO WEB?
Tienes dos posibilidades:
1. Generando una orden de compra en nuestro sitio Web, en el cual nos indicas toda la información para el despacho y en donde se detallan los productos solicitados.
2. Realizando tu pedido a contacto@soletta.cl, una vez verificado se envía la información para el depósito y se solicita la información para el despacho.
3. ¿CÓMO SABEN QUE YO REALICÉ EL DEPÓSITO?
Existen dos formas:
1. Que tu mismo nos envíes: el comprobante de depósito, numero de depósito o comprobante de transferencia electrónica a contacto@soletta.cl.
2. Que nos informes que has realizado el depósito indicando la sucursal, de esa forma podemos verificarlo directamente por Internet.
4. YA REALICÉ EL DEPÓSITO Y MI PEDIDO AÚN NO LLEGA
Una vez acreditado el depósito, tu pedido se despacha según el siguiente calendario:
- Depósito se realiza el lunes, se despacha el martes, se recibe entre miércoles o jueves.
- Depósito se realiza el martes, se despacha el miércoles, se recibe entre jueves o viernes.
- Depósito se realiza el miércoles, se despacha el jueves, se recibe entre viernes o lunes.
- Depósito se realiza el jueves, se despacha el viernes, se recibe entre lunes o martes.
- Depósito se realiza el viernes, se despacha el lunes, se recibe entre martes o miércoles.
- Depósito se realiza sábado o domingo, se despacha entre lunes, martes o miércoles dependiendo de la disponibilidad de despacho.
Bluexpress tarda entre 1 a 11 días hábiles (zonas extremas) en realizar la entrega del pedido
5. ¿ES POSIBLE SOLICITAR UN HORARIO DE ENTREGA? POR EJEMPLO POSTERIOR A LAS 15 HORAS.
Lamentablemente esto no es posible, Soletta Cubos trabaja con el servicio de Chilexpress que tiene un horario de distribución de 9:00 a 19:00 hrs. por lo cual no es posible solicitar un horario de entrega. Si no puedes asegurar que haya alguien que reciba en la dirección indicada, podemos despachar a la sucursal Chilexpress más cercana a tu domicilio, para que puedas retirar en el horario que mejor te acomode.
6. ¿CUANDO ME ENVÍAN EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE LA ENCOMIENDA?
Los números de seguimiento se envían automáticamente por el sistema de bluexpress al correo registrado en el pedido.
7. ¿ES POSIBLE QUE ENVÍEN MI PEDIDO ENVUELTO EN PAPEL DE REGALO?
Lamentablemente no, ya que utilizamos el embalaje estándar de Chilexpress en todos nuestros pedidos, con el fin de entregar la mejor protección para tus productos.
8. TENGO UN CUPON DE DESCUENTO ¿CÓMO LO UTILIZO?
Al hacer tu pedido en nuestro sitio web, después de indicar la dirección de despacho, hay una sección para ingresar tu cupón de descuento, debes digitar el código recibido y aplicar cupón. Algunas consideraciones:
- Los cupones de descuentos recibidos en tus compras, NO SON acumulables con otros descuentos, por ejemplo: las ofertas de la semana. Es decir si quieres comprar un producto de la oferta de la semana, solo se aplicará el descuento del 10% y no del 30% de la oferta de la semana.
- El descuento del 10% es aplicado a todos los productos de tu carrito de compra. No se aplica al valor del despacho.